Oye a tus clientes, aumenta el número de canales de comunicación con ellos, y mantente en contacto con ellos, para afirmar una relación de confianza y no solo una relación "comercial".

Muchas veces, empresas grandes o pequeñas, se dejan llevar por consultores (yo soy uno pero igual), marketeros, nuevos empleados, o por aquel entusiasta que acaba de visitar un congreso y cree ese nuevo sistema les va a traer de la noche a la mañana las nuevas ideas que necesita la empresa.